Продолжение истории. По нехорошему стечению обстоятельств на следующий день после очистки двигателя водородом и его кончины (двигателя), мою супругу с сыном кладут в больницу на три недели, а я с полуторагодовалой дочерью остаюсь дома. В этом конечно же нет вины Водород24. Но теперь без машины еще более «никак». Пишу и звоню представителям фирмы, прошу дать ответ скорее, т. к. мне нужно понимать что делать с машиной. При новых обстоятельствах, ответь они мне сразу отказом, я плюнул бы на всю эту историю и отремонтировал автомобиль сам. Но они отвечают: «мы еще думаем, скоро дадим ответ. Не переживайте, получите ответ в установленном порядке». Через две недели, на последний день отведенный им по закону на ответ, они отвечают отказом. «Ваша претензия не обоснована». То есть к тому, что двигатель проломил себя изнутри, когда они очищали его водородом, когда их мастер сидел за рулем моего авто и газовал, они никакого отношения не имеют. Они ждали две недели, чтобы отказать мне, а я две недели катался с ребенком на такси по работе, в больницу, вызывал няню и ждал чуда. Разозлился конечно, позвонил на телевидение и рассказал свою историю. Через несколько дней звонит телефон, человек представляется самым главным в Водород24 и приглашает к себе в офис для решения вопроса в до судебном порядке. Оставляю ребенка с няней, еду на велосипеде к ним в офис. «Мы своей вины не признаем, ваш автомобиль был в плачевном состоянии когда вы к нам приехали. Но мы хотим вам помочь. Готовы выплатить вам 30% стоимости контрактного двигателя. Только вы должны удалить все ваши отзывы о визите к нам и не разглашать никакой информации, связанной с этой ситуацией. Подпишем с вами специальную бумагу». Я спросил почему их мастер до очистки не предупредил меня о том, что мой двигатель, как оказалось, в плачевном состоянии и может не пережить очистки? Потому что он не специалист по двигателям, ответили мне они. Конечно же я не согласился на такие условия. Бумагу о том, что мастер имеет необходимую квалификацию для проведения таких работ они дать отказались. Бумагу о том, что оборудование сертифицировано для проведения очистки двигателей внутреннего сгорания они дать отказались. Предоставить право устанавливающие документы на лицо, принявшее претензию и называющее себя главным в организации они дать отказались. Даже на фирму никаких документов на точке нет, в уголке потребителя только реклама. «Документы предоставим только если запросит суд», таков был его сказ. Что же, ремонт машины мне больше не нужен. До встречи в суде
Игорь,
Обслуживался в Красноярске, Авиаторов 8/1. Машина у меня старая, двигатель контрактный. Масло подъедает 800 мл-литр на 4000 км и динамика как-то хуже стала. Пишут, что все это лечится «Очисткой двигателя водородом». В чудеса не верю, но даже если то, что об этом пишут хоть на половину правда — уже хорошо. Тем более что почистить мой двигатель стоит всего 1500 рублей. Приехал, подключаем шланг, подающий водород в воздухозаборник, ждем час. Услуга пользуется спросом, приезжает много машин. В конце очистки двигатель нужно «прогазовать», что и делает мастер Дмитрий. Слышим громкий металлический удар с хрустом, несколько повторений, двигатель глохнет, из под капота дым. Под капотом все в масле, в передней части двигателя видна трещина. Как сказал подошедший из соседнего сервиса мастер «двигатель показал кулак дружбы, теперь его только менять». Звоним «хозяину», ждем час для решения вопроса. Приезжает, объясняет мне, что машина у меня старая, детали изношены, в корпусе воздушного фильтра дыра и водород тут ни причем. Хочешь чтобы мы его отремонтировали — делай экспертизу и если она подтвердит, что двигатель Toyota 4S FE развалился в процессе чистки водородом не сам от старости, а из-за водорода, то так и быть, мы его починим. Что в сухом остатке: написана претензия с требованием отремонтировать двигатель, ответ до 10 дней. В семье два ребенка, без машины туговато. Отзыв не последний, оценка не окончательная. В работе любой организации случаются сбои, а вот как решается вопрос с недовольным клиентом — серьезная лакмусовая бумажка профессионализма компетентных лиц. Жду ответа на претензию
Игорь,